1. قبول الشروط والأحكام

1.1 إذا كنت تدخل في هذه الشروط والأحكام نيابةً عن شركة أو عمل أو كيان قانوني آخر، فأنت تمثل أن لديك السلطة لربط هذا الكيان والشركات التابعة له بهذه الشروط والأحكام، وفي هذه الحالة تُشير عبارة "أنت" أو "لك" إلى هذا الكيان والشركات التابعة له. إذا لم تكن لديك مثل هذه السلطة، أو إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فأنت غير مخول باستخدام هذا الموقع أو الخدمات.

1.2 من خلال التسجيل في الخدمات، فإنك توافق على تقديم والحفاظ على معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك كما هو مطلوب بواسطة نموذج تسجيل الخدمات. يخضع جمعنا ومعالجتنا لبيانات التسجيل وبعض المعلومات الأخرى عنك لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1.3 أنت تقر وتوافق على أنه يجوز لنا تغيير أو تعديل الشروط والأحكام في المستقبل، وتصبح هذه التغييرات والتعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني. أنت تفهم وتوافق على أن وصولك المستمر أو استخدامك لهذا الموقع بعد هذا التغيير أو التعديل يعد قبولًا منك للشروط والأحكام المعدلة أو المعدلة. تسعى PINGO لتزويدك بإشعار بأي تغييرات جوهرية في الشروط والأحكام إما عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل منصة PINGO، ولكن عدم قيام PINGO بذلك لا يعفيك من الالتزام بأي شروط وأحكام معدلة. أنت توافق على مراجعة أحدث إصدار من هذه الشروط والأحكام بشكل دوري كما هو منشور على الموقع الإلكتروني.

1.4 أنت تقر وتوافق على أنك قد تكون خاضعًا لشروط إضافية تنطبق على خدمات معينة. تتوفر جميع الشروط والأحكام المتعلقة بهذه الخدمات على الموقع الإلكتروني.

1.5 في حال انتهاكك أو انتهاكك لأي شرط أو بند تحت شروط وأحكامنا، يحق لنا فورًا إنهاء خدماتنا، تعليق حسابك في PINGO، و/أو اتخاذ إجراء قانوني آخر حسب تقديرنا.

1.6 يتطلب استخدام أي خدمات لا تقدمها لنا مباشرةً منك الدخول في اتفاقية خدمة قانونية منفصلة مع مقدم خدمة طرف ثالث. أنت تقر وتوافق على أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن تصرفات أو أخطاء أو إغفالات (بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، أي إهمال أو سوء تصرف متعمد) من قبل أي مقدمي خدمات طرف ثالث تتعاقد معهم أنت أو أي من الشركات التابعة لك، بغض النظر عن الغرض.

2. الخدمات المقدمة من PINGO

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بـ "الخدمات" ما يلي:

(أ) الخدمات المدرجة ضمن كل خطة من الخطط المتاحة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بشركة PINGO؛

(ب) إتاحة الوصول إلى منصة PINGO التقنية والأنظمة والتقنيات المرتبطة بها، بما في ذلك البرمجيات (بصيغة كود موضوع فقط)، وذلك لغرض إدارة الطلبات، تتبع الشحنات، وتنفيذ عمليات التوصيل؛

(ج) جميع البرمجيات، والبيانات، والتقارير، والنصوص، والصور، والمقاطع الصوتية والمرئية، وأي محتوى آخر متاح من خلال ما سبق (ويُشار إليها مجتمعة بـ "المحتوى")، و

(د) خدمات التوصيل والنقل التي تقدمها PINGO مباشرة من خلال أسطول مناديب التوصيل التابع لها.

وتُعد جميع الميزات المرتبطة بكل خطة جزءًا لا يتجزأ من الخدمات، كما تُدرج أي ميزات جديدة تُضاف مستقبلًا ضمن نطاق الخدمات وتخضع لهذه الشروط والأحكام.

2.2 أنت تفهم وتوافق على أن PINGO تقوم بتقديم خدمات التوصيل من خلال مناديب توصيل تابعين لها بشكل مباشر، وتتحمل مسؤولية إدارة عمليات النقل والتسليم وفق الأنظمة والسياسات الداخلية المعتمدة لديها. وتشمل هذه الخدمات استلام الشحنات، نقلها، وتسليمها إلى العنوان المحدد من قبل العميل وفق نطاق التغطية الجغرافي المعتمد.

2.3 تلتزم PINGO ببذل الجهود المعقولة تجاريًا لضمان ما يلي:

(أ) أن مناديب التوصيل التابعين لها حاصلون على التصاريح والتراخيص النظامية اللازمة لمزاولة أعمال التوصيل؛

(ب) الالتزام بجميع الأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – لوائح السلامة والمرور والصحة المهنية؛

(ج) أداء خدمات التوصيل وفق واجب العناية وبما يتماشى مع أفضل الممارسات المهنية المتعارف عليها في قطاع خدمات التوصيل؛

(د) المحافظة على التغطية التأمينية المطلوبة نظامًا والمتعلقة بالمركبات والمناديب أثناء أداء مهامهم.

ومع ذلك، لا تضمن PINGO خلو الخدمة من التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية، الحوادث المرورية، الازدحام، أو أي أسباب قاهرة أخرى، ولا تتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن ذلك، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.

3. المنتجات المحظورة; القيود على الشحن

3.1 وفقًا للقوانين المعمول بها، يُحظر عليك شحن العناصر التالية بواسطة PINGO (يُشار إليها مجتمعة باسم "المنتجات المحظورة") حتى تلك المعلنة على أنها محظورة أو ممنوعة من قبل السلطات الحكومية أو التنظيمية أو غيرها وتشمل أيضًا العناصر المدرجة في مواقع مقدمي خدمات PINGO أو كما يُنصح بها من وقت لآخر:

البضائع غير القانونية (كما يحددها البلد المصدّر، البلد المستورد، نقاط النقل، أو القانون الدولي); النباتات والحيوانات الحية; المشروبات الكحولية; الذخائر، الأسلحة النارية وأي نوع من الأسلحة، أو أي تقليد أو نموذج للأسلحة النارية المنتجات المتفجرة أو الخطرة; الأدوية أو العقاقير الخطرة الأخرى; المعادن الثمينة في شكل سبائك أو احتياطيات; النقد (في شكل أوراق العملة، الأوراق النقدية والعملات المعدنية); الرفات البشرية أو الرماد; العطور;

3.2 لن تكون PINGO مسؤولة عن أي خسارة أو تلف أو تدمير لهذه المنتج المحظور.

3.3 للحفاظ على نزاهة خدمات PINGO وسمعتها، ستقوم PINGO بالإبلاغ عن أي أنشطة تتعلق بشحن المنتجات المحظورة للسلطات القانونية والشركاء في الشحن، وسيتم تعليق حسابك.

3.4 أنت تقر أن بعض مقدمي خدمات الطرف الثالث لديهم قيود على شحن سلع معينة قد تكون مؤهلة كأنها خطرة أو تقع ضمن بعض الفئات. توافق على أنه من مسؤوليتك (1) الكشف عن طبيعة السلعة التي ترغب في شحنها، و(2) التحقق من أي قيود متوفرة في سياسات مقدم الخدمة الطرف الثالث الذي اخترته.

3.5 أنت تقر وتوافق أن الشحنات الباردة وذات الحجم الثقيل والكبير لها مناطق تغطية محددة تختلف بين شركات التوصيل المختلفة. توافق على أنه من مسؤوليتك (1) الكشف عن هذه الخصائص المحددة، و(2) التحقق من أي تعليمات و/أو قيود متوفرة في سياسات مقدم الخدمة الطرف الثالث الذي اخترته.

3.6 تعليمات التعبئة المحددة لمقدم الخدمة الطرف الثالث تعتمد على طبيعة العنصر الذي يتم شحنه. توافق على أنه من مسؤوليتك التحقق من أي تعليمات متوفرة في سياسات مقدم الخدمة الطرف الثالث الذي اخترته.

4. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية

4.1 توفر PINGO إمكانية التكامل التقني مع منصات تجارة إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – منصتي زد وسلة، وذلك بهدف تمكين المستخدم من ربط متجره الإلكتروني بخدمات PINGO لإدارة الطلبات وتنفيذ عمليات التوصيل.

4.2 يقر المستخدم ويفهم أن منصات التجارة الإلكترونية المشار إليها هي منصات مستقلة لا تملكها ولا تديرها PINGO، وأن استخدامه لهذه المنصات يخضع لشروط وأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بكل منصة على حدة.

4.3 لا تتحمل PINGO أي مسؤولية عن الأعطال التقنية، أو الانقطاعات، أو الأخطاء، أو تأخر مزامنة البيانات الناتجة عن منصات التجارة الإلكترونية أو واجهات البرمجة (APIs) الخاصة بها، كما لا تضمن PINGO استمرارية أو توفر التكامل في جميع الأوقات.

4.4 يفوض المستخدم PINGO بالوصول إلى البيانات اللازمة من منصة التجارة الإلكترونية المرتبطة، بالقدر المطلوب فقط لتنفيذ الخدمات، بما في ذلك بيانات الطلبات، العملاء، وعناوين التسليم، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى PINGO.

4.5 تحتفظ PINGO بالحق في تعديل، تعليق، أو إيقاف أي تكامل تقني مع أي منصة تجارة إلكترونية في أي وقت، سواء لأسباب تقنية، تنظيمية، أو تشغيلية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية.

5. الحساب

5.1 لإنشاء حساب مع PINGO، توافق على تقديم معلومات دقيقة حسب أفضل معرفتك واعتقادك ("معلومات تسجيل") وستقوم بتحديث هذه المعلومات بشكل فوري حسب الضرورة. يقتصر الوصول إلى واستخدام حساب PINGO على المستخدمين المصرح لهم فقط.

5.2 توافق على عدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك أو معلومات الحساب أو معلومات الوصول إلى الحساب لأي طرف ثالث. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور (كلمات المرور) ومعلومات الحساب، وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حساباتك أو كنتيجة للوصول إلى الحسابات.

5.3 توافق على إخطار PINGO فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. لن تكون PINGO مسؤولة عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

6. التسعير وخطط التعاقد

6.1 توفر PINGO نماذج تسعير متعددة لخدمات التوصيل، ويتم تحديد نموذج التسعير المعتمد لكل عميل أو شركة بناءً على الاتفاق المبرم بين الطرفين، والذي قد يشمل على سبيل المثال لا الحصر: (أ) سعر توصيل ثابت لكل طلب، أو (ب) تسعير يعتمد على المسافة المقطوعة.

6.2 يتم توثيق تفاصيل التسعير المعتمدة، ونطاق التغطية الجغرافية، وأي رسوم إضافية – إن وجدت – ضمن العقد أو العرض التجاري أو الخطة المعتمدة داخل منصة PINGO، ويعد ذلك ملزمًا للطرفين.

6.3 في حال اعتماد التسعير حسب المسافة، يتم احتساب المسافة استنادًا إلى أنظمة الخرائط المعتمدة لدى PINGO، ويقر المستخدم بموافقته على نتائج الاحتساب وعدم الاعتراض عليها إلا في حال وجود خطأ تقني مثبت.

6.4 لا تشمل أسعار التوصيل أي رسوم أو تكاليف إضافية ناتجة عن ظروف استثنائية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تغيير عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب، الانتظار لفترات طويلة لدى العميل أو المستلم، إعادة التوصيل، أو الطلبات الملغاة بعد بدء التنفيذ، ويحق لـ PINGO فرض رسوم إضافية وفق السياسة المعتمدة.

6.5 تحتفظ PINGO بالحق في تعديل أسعار الخدمات أو نماذج التسعير بعد إشعار العميل مسبقًا، ويعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل قبولًا صريحًا بالتسعير المعدل.

6.6 في حال وجود تعاقد خاص أو اتفاقية مخصصة مع عميل معين، تسري شروط ذلك التعاقد بالقدر الذي لا يتعارض مع هذه الشروط والأحكام، وفي حال التعارض تُقدّم بنود الاتفاقية الخاصة.

7. المعلومات السرية

7.1 لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بـ "المعلومات السرية" جميع المعلومات والبيانات غير العامة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية أو إلكترونية، التي يتم الإفصاح عنها من قبل PINGO أو المستخدم أو أي من الشركات التابعة لأي منهما، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – البيانات التجارية، المالية، التشغيلية، بيانات العملاء، خطط التسعير، العقود، التقنيات، واجهات البرمجة، الأسرار التجارية، وأي معلومات أخرى يتم بطبيعتها أو بموجب سياق الإفصاح عنها اعتبارها سرية.

7.2 يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الالتزامات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو أي اتفاقية مرتبطة بها، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من الطرف المفصح، إلا في الحالات التي يفرضها النظام.

7.3 لا تسري التزامات السرية على أي معلومات يثبت أنها: (أ) أصبحت متاحة للعامة دون خرق لهذه الشروط؛ (ب) كانت معروفة للطرف المستلم قبل الإفصاح عنها بشكل مشروع؛ (ج) تم الحصول عليها من طرف ثالث دون التزام بالسرية؛ أو (د) تم تطويرها بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية.

7.4 في حال كان الإفصاح عن المعلومات السرية مطلوبًا بموجب نظام أو أمر قضائي أو قرار من جهة حكومية مختصة، يجوز للطرف المستلم الإفصاح بالقدر المطلوب فقط، مع إشعار الطرف المفصح – متى ما كان ذلك ممكنًا نظامًا – قبل الإفصاح.

7.5 يظل الالتزام بالمحافظة على سرية المعلومات ساريًا طوال مدة سريان العلاقة التعاقدية وبعد انتهائها لأي سبب كان، ولا يخل انتهاء أو إنهاء الخدمات بأي شكل من الأشكال بهذه الالتزامات.

8. التعويض

8.1 يوافق المستخدم على تعويض وحماية PINGO، وشركاتها التابعة، ومديريها، وموظفيها، ومناديبها، ووكلائها، من وضد أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو أضرار أو مسؤوليات أو تكاليف أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بـ: (أ) استخدام المستخدم للخدمات؛ (ب) إخلاله بهذه الشروط والأحكام أو بأي عقد أو سياسة مرتبطة بها؛ (ج) مخالفته لأي نظام أو لائحة أو حقوق طرف ثالث؛ أو (د) أي معلومات أو بيانات أو محتوى يقدمه المستخدم من خلال منصة PINGO.

8.2 لا تتحمل PINGO أي مسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن تصرفات أو إغفالات المستخدم أو عملائه أو أي طرف ثالث مرتبط به، ويظل المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

8.3 يشمل التزام التعويض، دون حصر، المطالبات المتعلقة ببيانات غير صحيحة، أو عناوين تسليم خاطئة، أو بضائع محظورة أو مخالفة، أو نزاعات بين المستخدم وعملائه، أو أي مطالبات تتعلق بمحتوى الطلبات أو طبيعة البضائع.

8.4 تحتفظ PINGO بالحق في تولي الدفاع أو التسوية لأي مطالبة خاضعة للتعويض، وذلك على نفقة المستخدم، على أن يتعاون المستخدم تعاونًا كاملًا مع PINGO في هذا الشأن.

8.5 تظل التزامات التعويض المنصوص عليها في هذا البند سارية ونافذة حتى بعد إنهاء أو انتهاء هذه الشروط والأحكام أو إيقاف الخدمات لأي سبب كان.

9. نطاق التغطية الجغرافية

9.1 تقدم PINGO خدمات التوصيل حاليًا ضمن نطاق جغرافي محدد يقتصر على مدن المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية فقط، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – مدينة الدمام، الخبر، الظهران، القطيف، الجبيل، والأحساء، وذلك وفق نطاق التغطية المعتمد داخل منصة PINGO.

9.2 يقر المستخدم ويفهم أن خدمات التوصيل غير متاحة خارج نطاق التغطية الجغرافية المحدد، ولا تتحمل PINGO أي مسؤولية عن الطلبات التي يتم إنشاؤها أو قبولها خارج هذا النطاق.

9.3 تحتفظ PINGO بالحق في تعديل أو توسيع أو تقليص نطاق التغطية الجغرافية في أي وقت، وذلك وفقًا لاعتبارات تشغيلية أو تنظيمية، ويعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد أي تعديل قبولًا صريحًا بنطاق التغطية المحدث.

9.4 في حال تم قبول طلب توصيل خارج نطاق التغطية الجغرافية عن طريق الخطأ أو لأسباب تقنية، يحق لـ PINGO إلغاء الطلب دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية، مع إشعار المستخدم متى ما أمكن ذلك.

10. أحكام عامة

10.1 تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي سياسات أو اتفاقيات أو عروض تجارية أو ملاحق يتم الإشارة إليها فيها، الاتفاق الكامل والنهائي بين المستخدم وPINGO فيما يتعلق باستخدام الخدمات، وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقيات أو مراسلات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

10.2 في حال اعتبار أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم قضائي أو قرار صادر من جهة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود، وتظل سارية ونافذة بالكامل.

10.3 لا يُعد تنازل PINGO عن أي حق أو حكم وارد في هذه الشروط والأحكام تنازلًا عن أي حق آخر، ولا يكون أي تنازل نافذًا إلا إذا كان مكتوبًا وصادرًا من ممثل مخول من PINGO.

10.4 لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته الناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام دون موافقة خطية مسبقة من PINGO، ويجوز لـ PINGO التنازل أو نقل حقوقها والتزاماتها كليًا أو جزئيًا لأي طرف ثالث دون الحاجة إلى موافقة المستخدم.

10.5 لا يُعتبر أي تأخير أو امتناع من قبل PINGO عن ممارسة أي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط والأحكام تنازلًا عن ذلك الحق.

10.6 تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في المنطقة الشرقية هي الجهة القضائية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

10.7 تُكتب هذه الشروط والأحكام باللغة العربية، وفي حال ترجمتها إلى أي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة في حال التعارض.